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１．由于我司主觀因素，在操作上的過失或人為的疏忽而造成快件的損毀或丟失，由我司負(fù)責(zé)賠償。
２. 由于罷工、戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、航班延誤或政府行為等不可抗力造成的損失，或由于快件代理對快件的操作步驟處理不當(dāng)及客戶提供的地址、發(fā)票等資料有誤或不及時(shí)而造成的延誤、損毀或丟失，或由于收件公司或收件人不配合海關(guān)清關(guān)或無法提供清關(guān)文件而產(chǎn)生的清關(guān)延誤甚至被海關(guān)充公沒收，我司不承擔(dān)任何責(zé)任。
３．遺失或損毀快件的賠償根據(jù)《華沙公約》有關(guān)規(guī)定理賠，包裹類快件按發(fā)件方提供的形式發(fā)票上申報(bào)的海關(guān)聲明價(jià)值賠償。
4．要求索賠的快件，應(yīng)在有效時(shí)間內(nèi)用我司提供的固定索賠表格，以書面形式向我司客戶服務(wù)部提出索賠。超過索賠期限，我司不再接受索賠。
5．由于快件地址錯(cuò)誤或其它原因以致無法派送，或由于收件方不愿或無法提供清關(guān)文件而使快件在目的地海關(guān)無法清關(guān)的，如果發(fā)件方要求退回的，可以安排退件，但發(fā)件公司或發(fā)件人必須支付退件費(fèi)。如發(fā)件公司或發(fā)件人不愿退回的，做自動放棄處理，由目的地國家海關(guān)銷毀。
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